Política de Reembolsos y Devoluciones - Pampas de Ica

Última actualización: Diciembre de 2025

1. Descripción General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días calendario. Si han pasado más de 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir, con los sellos y etiquetas originales intactos y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe mantener su embalaje original.

2. Productos Exentos de Devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Botellas que hayan sido abiertas o que presenten daños en la cápsula/corcho por manipulación del cliente.

• Cupones de descuento o tarjetas de regalo.

• Servicios de Tours y Catas ya realizados o cancelados fuera del tiempo permitido (ver sección de Eventos).

3. Proceso de Reembolso

Para completar su devolución, requerimos el número de pedido y el comprobante de pago enviado a su correo electrónico.

Inspección y Aprobación: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso tras verificar que el vino o destilado no ha sufrido alteraciones de temperatura o manipulación indebida.

Trámite de Pago: Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original a través de nuestra pasarela Culqi. El tiempo de acreditación dependerá de los plazos de su entidad bancaria (generalmente entre 7 a 15 días hábiles).

4. Reembolsos Atrasados o Perdidos

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor realice los siguientes pasos:

1. Verifique nuevamente su estado de cuenta bancario.

2. Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.

3. Contacte a su banco para consultar sobre los tiempos de procesamiento.

4. Si después de estos pasos no tiene noticias, escríbanos a info@pampasdeica.com.

5. Artículos en Oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los productos adquiridos en promociones especiales, «Combos» o «Ofertas» no están sujetos a reembolso, a menos que presenten fallas de fábrica.

6. Cambios por Daño o Defectos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega (por ejemplo, rotura de botella durante el transporte o falla en el sellado). Si nota un desperfecto al recibir su pedido, debe reportarlo de inmediato enviando una foto a info@pampasdeica.com o a nuestro WhatsApp de atención.

7. Política para Tours y Experiencias (Amelia)

• Cancelaciones: Se permiten reembolsos del 100% si la cancelación se solicita con al menos 48 horas de anticipación.

• No Show: Si el cliente no se presenta al tour en el horario reservado sin previo aviso, no habrá lugar a reembolso.

8. Gastos de Envío

Para devolver su producto, debe coordinar el envío a nuestra oficina principal en Av. San Martin 1509, Ica.

• Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

• Si el cambio es por un error de Pampas de Ica o producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del nuevo envío.

9. ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda adicional sobre compras, envíos o reembolsos, contáctenos en:

• Correo: info@pampasdeica.com

• Dirección: Av. San Martin 1509, Ica – Perú.